Politique de remboursement

Expédition

Les commandes reçues avant 17 heures sont expédiées le même jour du lundi au vendredi et, dans le cas des colis du A-Post (si les commandes sont reçues avant 14 heures), sont livrées le jour suivant.

À partir d'une valeur de commande de 65 CHF, l'expédition est gratuite. Pour les colis de la poste A, des frais d'expédition forfaitaires de 4.99 CHF sont facturés.

Le transport maritime ne se fait qu'à l'intérieur de la Suisse et uniquement pour les personnes de plus de 18 ans. Tous les produits sont 100% légaux en Suisse et peuvent être envoyés par la Poste Suisse sans aucun problème.

Emballage

Les produits sont expédiés dans des emballages neutres (généralement des boîtes à manchettes brunes). Si possible, nous essayons d'éviter les matériaux de remplissage. Si nécessaire, nous utilisons le matériau de remplissage Flo-Pak Bio-8. Ce produit est composé de matières premières 100% naturelles - air, eau et amidon végétal - et, comme le confirme l'Institut Fraunhofer, se décompose biologiquement et sans danger pour l'environnement en très peu de temps. Il peut être réutilisé, éliminé ou composté et se dissout à 100 % dans l'eau.

Frais d'expédition

Nous souhaitons vous offrir les conditions d'expédition les plus avantageuses possibles et ne vous facturerons qu'un forfait de 4.99 CHF pour les colis du courrier A. Les frais d'expédition comprennent l'emballage et l'expédition d'un nombre quelconque de produits. À partir d'une valeur de commande de 65 CHF, nous couvrons la totalité des frais d'emballage et d'expédition.

Suivi et assurance

Les colis A Mail, PostPac Priority et PostPac Economy à partir de 200 CHF sont envoyés par courrier recommandé. En cas de perte, d'endommagement ou de livraison incorrecte, la Poste Suisse est responsable des dommages jusqu'à concurrence de 500 CHF. Grâce au suivi électronique des envois, vous êtes toujours informé de l'état actuel du traitement et pouvez suivre votre envoi.

Plaintes

Le client est tenu de contrôler la marchandise livrée sans délai, au plus tard toutefois dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise (en cas de découpage dans les 24 heures suivant la première tentative de livraison) et de signaler immédiatement tout défaut par e-mail (avec photo) à info@drhemp.ch. Après l'expiration de ce délai, la restitution des marchandises n'est plus possible.

Retours

Les retours sans contact préalable avec nous ne seront pas traités et sont considérés comme livrés. Toute demande de garantie de la part de l'acheteur est limitée à la portée de la garantie du fabricant. Les retours à Dr Hemp sont aux frais et aux risques du client. Le client doit envoyer les marchandises dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, ainsi que le bon de livraison et une description détaillée des défauts à l'adresse de retour indiquée par Dr Hemp dans l' empreinte .

Non livrable ou non ramassé

Si la livraison ne peut pas être effectuée ou n'est pas retirée par le client, des frais de traitement de 20 CHF seront facturés. Une nouvelle livraison ne sera effectuée qu'après réception du paiement. Dr Hemp peut résilier le contrat après avoir informé le client d'une plainte par courrier électronique et après avoir fixé un délai raisonnable.